顧客向けサービス
AKOは、産業分野における各種要件の複雑さを深く理解しています。だからこそ、われわれは無数の現場から得たノウハウを駆使して、頼れるパートナーとしてお客様に寄り添います。最初の構想から実際に運転を開始するまで、当社はお客様のプロジェクトに全力で取り組みます。
お客様のプロジェクトにおける当社のコミットメントは、お客様が当社のバルブ製品を購入するよりもずっと前から始まります。そして、製品が実際に現場で使用され、お客様に完全にご満足いただいて初めて終了します。
製品選びの段階から最終的なソリューション、そしてそれ以降も、当社は包括的なアプローチでお客様と歩みを共にします。
開発、コンサルティング、販売から設置や注文処理に至るまで、経験豊富な当社のチームは、当社ソリューションへの導入や切り替えがお客様にとって出来る限り効率的かつ簡単に進むよう、常に新しいアイデアを考案しています。
AKOサービス一覧
当社の "Best-Product" 保証 –
パフォーマンス 100 % × リスク 0 % ！
多彩なAKO 空圧式ピンチバルブを、最小限のリスクでお試しいただきたい。そんな気持ちから生まれたのが "Best-Product" 保証です。
"Best-Product" 保証なら、当社の空圧式ピンチバルブを実際の現場で使用し総合的に判断していただくことができます。当社空圧式ピンチバルブにご満足いただけず他社製品のご購入を決定された場合は、お客様に当社空圧式ピンチバルブのご購入代金をお返しいたします。
諸条件に関しましては、"Best-Product" 保証専用ページをご覧ください。
公式オンラインショップ –
空圧式ピンチバルブとスペアパーツのご注文を年中無休で受け付けています
当社のオンラインショップは単なる販売窓口にとどまらず、空圧式ピンチバルブに関する幅広いサービスを扱っています。
ほとんどの場合、当社の空圧式ピンチバルブは数多くのコンポーネントのひとつに過ぎず、AKOはお客様のアプリケーションやシステムに貢献する無数のサプライヤーのひとつに過ぎません。
だからこそ、お客様が当社に充てる時間を可能な限り短く、しかし必要な時にはすぐに対応できる状態を維持するよう努めています。
価格と納期の確認、見積もりの作成、作成した見積もりのメール送信、ご使用のピンチバルブに必要なスペアパーツの検索と選択および注文、購入したバルブに使用できるアクセサリーの検索、空圧式ピンチバルブ関連の資料のダウンロード・・すべてが一か所に集約されており、曜日や昼夜を問わずご利用いただけます。
製品検索 –
特別な専門知識がなくても、お客様の要件に合った製品を見つけることができます。
これまでピンチバルブを扱ったことがなく、どこから手を付けたらよいのか分からない場合もご安心ください。
製品検索機能が、お客様に最適なピンチバルブをお探しします。個々の空圧式ピンチバルブの仕様についてくまなく説明書きを読まなくても、用途の分野と基本的な仕様について伺う画像付きの簡単な質問にお答えいただくだけで、お勧めの製品が表示されます。
ピンチバルブのスペアパーツ検索 –
長寿命重視 – 長く使用できるピンチバルブをお選びください
当社の空圧式ピンチバルブはモジュール式を採用しています。そのためそれぞれのコンポーネントは、すぐにその部分だけ交換することが可能です。
当社のピンチバルブはお客様の用途に合わせ、耐久性を高めた長寿命なソリューションをお届けします。
製品番号を入力すると、使用可能なスペアパーツがすべて一覧表示されます。
ピンチバルブのアクセサリー検索 –
ご使用の空圧式ピンチバルブの機能拡張や変更
状況によっては、ご使用中のピンチバルブに対する要件が変わる場合があります。元々のピンチバルブに付属していなかった専用アクセサリーが必要になることもあります。
そのような時のために、アクセサリー検索ページをご用意しました。ご使用のピンチバルブに適したアクセサリーを手間なく見つけることができます。
検索方法はいたって簡単。ピンチバルブの製品番号を入力するだけで済みます。
製品 - 関連資料 –
16か国語まで対応
法令により定められている必要書類だけではなく、設置、稼働、調整、メンテナンスなどの際にできるだけ簡単かつ効率的に作業できるよう、ご使用時に役立つピンチバルブ関連資料を豊富にご用意しています。
関連資料に直接アクセスできるリンクは、見積もり画面や契約確認画面、ウェブサイト、オンラインショップなど各所に盛り込んであります。面倒な検索に手間や時間をかけず、必要な資料が一か所で手に入るシステムです。
製品選定アシスタント –
ピンチバルブ選びの第一歩
お客様のピンチバルブ選びの第一歩ができるだけ容易になるよう、一連の製品選定アシスタントをご用意しています。
個々のピンチバルブについて基本的な機能原理を説明するとともに、それぞれのタイプにおける長所と短所もお伝えしています。
お選びいただいたピンチバルブについてご不安な点やご不明な点が残る場合は、お電話またはメールでご相談ください。お客様のご質問にお答えしながら、最適な製品選びをお手伝いいたします。
修理 & メンテナンスサービス –
専門スタッフによるメンテナンスにも対応
当社のピンチバルブはメンテナンス性に非常に優れており、通常はお客様がその場でメンテナンスや修理ができるように設計されています。
また、メンテナンスなどの作業を分かりやすく説明するため、写真付きの説明書、動画、サービスキットをご用意してあります。
その他、当社専門スタッフによる訪問メンテナンスおよび修理サービスも、ご要望に応じて個別に対応が可能です。
AKO販売代理店検索
お近くの販売店をご案内します
当社では長年にわたり、世界各国の販売代理店と良好な関係を築いてきました。
当社の販売パートナーは、いずれもその地域の市場における特徴と当社製品の知識を備えており、お客様のプロジェクトを進めるよき相談相手として理想的な存在です。
コンサルティングやサービスなどを現地の言葉で進められる点もメリットです。
独自の技術開発 –
他の追随を許さない、空圧式ピンチバルブのノウハウ
創業以来、当社のピンチバルブは一貫して社内の専門技術チームが開発、検査、最適化を行っています。
このノウハウにより、これまでの数十年もの間、自社のピンチバルブに前例のない技術革新を取り入れ、お客様の現場に還元してまいりました。
素材、動作、使用環境、耐久性などに関して1984年から培われてきた知識が、お客様の現場に活かされ続けています。
品質&認証 –
証明された、確かな品質
当社製品は仕様に応じた各種規格に準拠して開発製造されています。規格は国ごとのもの、国際的な規則や法令など、非常に多岐にわたります。
また、各種確認書、証明書、認証書類も提供可能です。納品時に添付するか、もしくは追加でお申込みいただくことができます。
企業としては定期的にさまざまな監査を受けており、社内プロセスや社内体制が法的要件に従っていることを確認しています。
技術相談と販売対応 –
当社アプリケーションスペシャリストが担当します
当社のセールス&コンサルティングチームは、常に世界各国の多種多様なお客様と関わっています。それぞれ設備製造事業者、設備運営管理者、販売店、エンジニアリングオフィス、研究機関、学習期間など、いずれにも独自の用途があり、適用される要件や規則もさまざまです。
目の前の課題に対する適切な答えを即座に提示することが難しい場合でも、その答えに辿り着くルートを熟知しています。
お近くに代理店や販売店がなく、当社製品に関するコンサルティングをご希望のお客様は、オンライン会議ツールで担当者によるご説明とお打ち合わせに対応いたします。
自社工場での製造 –
拠点はドイツ、フランス、イギリス
当社のピンチバルブは、ドイツ、フランス、イギリスの自社工場で製造から仕上げまで一貫して生産しています。
高品質とスピーディな納品が両立している背景には、このシステムの存在があります。
当社の組立部門は、あらゆる種類のピンチバルブを製造することだけに特化しています。そのため、数千個の大量注文でも、1個の空圧式ピンチバルブの製造でも変わりはありません。個数や内容にかかわらず、等しく優れた製品をお届けします。
当社製品にご満足いただけなかったお客様への対応
根本原因への対処と部門横断的な連携体制
過ちを完全に防ぐことは難しいかもしれません。しかし、起きたことに対する誠実さが大切だと当社は考えています。お客様から頂戴した貴重なご意見は真摯に受け止め、内部で共有し今後の改善につなげます。必要があれば、サプライヤーにも協力を求め問題の解消に努めます。
当社に寄せられるお客様の声は、品質保証部が承ります。その後は事態の進捗に付いてお客様に随時ご報告し、常に現時点の状況を把握していただけるように努めます。
常に優先されるべきは、現実的かつ効率的で、可能な限り迅速な対応、ならびにお客様の問題の解決しかありません。そしてお客様の問題が解消した後も、AKO内部での作業は続きます。ご意見はいずれも内部で慎重に精査したのち、関連部署に通達いたします。共有した知見は社内の処理やプロセスに反映され、最適化のために活用されます。
デジタル化とオートメーション以外に、もう一つ大切なこと
人として、お客様とのつながりを大事にします
数多くの拠点にふんだんに情報やサポートツールを用意しても、最終的には実際に対話をした方が効率が良かったということは多々あります。
だからこそ、当社では営業時間内に必ず担当者がお客様のご相談やお問い合わせに応じられる体制を整えています。